Workshop: Svindel, manipulation og svære kundesamtaler

Bliv dygtigere til at afsløre en svindler. Hvad gør du, når svindleren kan svare på alle kontrolspørgsmålene? På denne workshop vil du få redskaber til at afsløre og håndtere både svindleren og kunden, der er offer for svindel. Workshoppen er målrettet dig, der har kundekontakt fx kunderådgivere og medarbejdere i supportfunktioner.

På denne workshop får du:

• Indsigt i, hvordan svindlere arbejder i praksis
  Du lærer, hvordan svindlere kombinerer manipulation og teknik – og hvorfor det virker, også på ellers opmærksomme kunder.
• Forståelse for manipulerede kunder
  Du bliver klogere på, hvorfor kunder (og nogle gange kolleger) bliver snydt – og hvorfor skam, frygt og tidspres ofte står i vejen for rationelle valg.
• Et mere professionelt blik på ofre for svindel
  Vi arbejder med, hvorfor vi ofte – ubevidst – dømmer ofrene, og hvordan det påvirker dialogen og muligheden for at stoppe svindlen i tide.
• Konkrete værktøjer til kundedialogen
  Du får en quickguide med gode spørgsmål, som kan afsløre svindel, bryde manipulationen og hjælpe dig med at handle sikkert og professionelt.

Efter workshoppen går du hjem med
Større sikkerhed i mødet med mistænkelige sager. Konkrete spørgsmål, du kan bruge allerede næste gang telefonen ringer

Program 
Kl. 08.30-09.00 Ankomst med morgenmad
Kl. 09.00 – Velkomst og rammesætning
Kl. 09.15 – Hvordan svindlerne arbejder – manipulation og teknik 
Kl. 10.00 – Pause  
Kl. 10.15 – Ofrene for svindel – kunder og kolleger  
Kl. 10.45 – Gruppearbejde (30 min): Spørgsmålene, der afslører svindleren 
Kl. 11.15 – Opsamling og fælles læring  
Kl. 11.45 – Quickguide og afslutning
Kl. 12.00- 12.30 – Afslutning: frokost og netværk

Om underviser
Sune Gabelgaard arbejder med forebyggelse og bekæmpelse af svindel og økonomisk kriminalitet og har mere end 26 års erfaring fra politiet, efterretningstjenesten og den finansielle sektor. Han har haft ledende roller i blandt andet Vipps MobilePay, Danske Bank og Nets og har senest arbejdet hos European Payment Initiative i Bruxelles med ansvar for at modvirke digital svindel og økonomisk kriminalitet på tværs af markeder.

Sune har en baggrund som politibetjent og analytiker og er uddannet inden for svindel- og korruptionsbekæmpelse med en Master of Science fra University of Portsmouth samt en efterretningsuddannelse fra NATO.

Med afsæt i både praksis og faglig fordybelse formidler Sune komplekse problemstillinger om svindel og manipulation på en måde, der er direkte anvendelig i hverdagen – med fokus på at styrke både organisationer og medarbejdere i mødet med svindel.

Afbud
Da der er begrænsede pladser på dette modul, og efterspørgslen er høj, beder vi dig melde afbud, hvis du efter tilmelding alligevel ikke kan deltage. På den måde kan vi give en anden håbefuld muligheden for at deltage. Du melder afbud ved at få ind på Mit Forbund eller ved at sende en mail til arrangementer@finansforbundet.dk

Du kan gratis melde afbud optil 14 dage før arrangementsstart. Herefter refunderes deltagergebyret ikke, og en eventuel faktura vil være til forfald.

Betaling
Fakturaen vil blive tilsendt ca. 14 dage først start. Ønsker du denne udstedt til din arbejdsgiver, bedes du informere os om dette ved enten tilmelding eller ved at sende en mail til nedenstående mailadresse. Har du forsøgt at betale ved tilmelding, og mislykkedes dette, så er du fortsat tilmeldt og vil i stedet få tilsendt en faktura, som beskrevet ovenfor.

Anden info
Dit navn, stilling, e-mail og virksomhed kan blive videregivet til underviser og konferencested, alene til brug for deres afvikling af arrangementet. Du kan til enhver tid gøre indsigelse i forhold til videregivelse af dine personoplysninger. Dette kan du gøre ved at sende en mail til clu-gdpr@finansforbundet.dk med angivelse af navnet på arrangementet.