Meld dig ind
Menu luk
søgluk
  • Dine rettigheder

    Hvad har du krav på, og hvad er du forpligtet til? Læs overenskomsten og få svar på spørgsmål om dit arbejdsliv.

  • Arbejdsliv og udvikling

    Gode råd og vejledning til kompetenceudvikling, trivsel på arbejdspladsen eller det næste skridt i din karriere.

  • Arrangementer og kurser

    Få ny viden og inspiration på et morgenmøde, gå-hjem-møde , webinar, udviklingsforløb og meget mere.

  • Medlemsfordele

    Vi er fagforbundet for hele den finansielle sektor - otte ud af ti finansansatte er medlem. Hos os har du adgang til bl.a. sektorspecifik rådgivning om trivsel, karriere og rettigheder samt mulighed for at deltage i arrangementer og netværk.

  • Nyheder

    Alle nyheder og pressemeddelelser fra Finansforbundet.

    Nyheder
  • Viden i perspektiv

    Vi arbejder for at påvirke sektoren og samfundets udvikling i Danmark gennem udvalgte mærkesager, der har betydning for din hverdag.

Genveje
Dansk Da / English En
Spørgsmål om medlemskab eller brug for rådgivning?
32 96 46 00
Leder du efter medarbejdere hos Finansforbundet?
Find folk

Her er bankerne med de mest tilfredse kunder

Privatkunderne har aldrig været mere utilfredse med deres bank end nu. Men der er alligevel flere banker, der oplever stigende kundetilfredshed, viser ny analyse.

16. sep. 2024
1 min

Spørger man kunderne er der ingen tvivl om, hvilken bank der har den højeste kundetilfredshed.
Det viser en analyse, som analysehuset EPSI har lavet.

Blandt de ti banker, der er med i analysen, er det Sparekassen Kronjylland, der klarer sig bedst, mens Danske Bank omvendt klarer sig dårligst.

”Kronjylland er især stærke til elementer relateret til en stærk kunderelation (interesse, forståelse af behov og yder den behøvede hjælp). Samtidig har de et setup, der gør rådgiveren/banken i stand til at træffe hurtige beslutninger, hvilket er en succesformel for dem,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark, i en skriftlig kommentar til analysen.

Analysen er lavet på baggrund af interview med 2.808 privatkunder, som er omregnet til en score mellem 0 og 100. Årets største stigning i kundetilfredsheden findes hos Sydbank, men også Sparekassen Danmark og Spar Nord går frem.

Se hele listen nedenfor.

(Artiklen fortsætter efter boksen)
"Kombinationen af økonomisk succes for bankerne og en oplevelse af manglende kundepleje har bidraget til den fortsatte nedgang i kundetilfredsheden, som vi ser i år."
- Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark

Historisk lav kundetilfredshed

Ser man overordnet på kundetilfredsheden går den tilbage. Den er samlet historisk lav i år.

Det er femte år i træk, at EPSI’s analyse viser en støt faldende kundetilfredshed blandt de danske privatkunder.

”Kombinationen af økonomisk succes for bankerne og en oplevelse af manglende kundepleje har bidraget til den fortsatte nedgang i kundetilfredsheden, som vi ser i år. Men der er også gode takter at spore. Særligt når det gælder relation til bankrådgiverne, der har stor betydning for kundetilfredsheden,” siger Sofie Breum.

Emner

Se også

Seneste nyt

Flere nyheder