Bankrådgiver hjalp med at stoppe svindler

29. jun. 2026

6 min

”Jeg forstår jo med det samme, at der er noget galt, for vi kører jo aldrig ud til kunder.”

Privatrådgiver Birgitte Holm Sprogø fra AL Sydbank i Gråsten reagerer hurtigt, da hun får en ældre kvinde, der er kunde i banken, i røret. Hun har netop haft besøg af en mand, der udgav sig for at være en medarbejder fra banken.

Efter at have spærret kvindens kort, finder hun frem til overvågningsbilleder fra bankens egen pengeautomat, hvor manden netop har hævet 10.000 kroner. Sammen med en kollega finder hun også frem til, hvilken bil manden kører i og sender det hele til politiet.

Politiet finder senere frem til manden, som har kvindens kort og smykker i bilen, da han bliver anholdt.

”Jeg synes, at det er megafedt at kunne hjælpe, for jeg synes, at det er flabet og usselt, når svindlerne går efter ældre mennesker, som er meget autoritetstro,” siger Birgitte Holm Sprogø.

(Artiklen fortsætter efter boksen)

Birgitte Holm Sprogø reagerede hurtigt, da en kunde var blevet udsat for svindel. Foto: Kenneth Stjernegaard

Kunde gennem 22 år

Den ældre kvinde ringer til banken en fredag eftermiddag i maj.
Da Birgitte Holm Sprogø tager telefonen, fortæller kvinden, at hun netop er blevet ringet op og har haft besøg af en Nygaard fra bankens Aabenraa-afdeling. Han ville scanne hendes kort og har taget smykker, som hun har fået af sin afdøde mand, med sig for at vurdere dem.

”Hun forstår ikke helt selv, hvad der er sket, da hun ringer. Hun har måske en fornemmelse af, at der er noget galt, men tør ikke rigtig tro på det,” fortæller Birgitte Holm Sprogø.

Hun kender kvinden godt, da hun har været hendes rådgiver i de 22 år, hun har været ansat i banken. Og hun er slet ikke i tvivl om, at kvinden har været udsat for svindel.

aug

Workshop

Workshop: Svindel, manipulation og svære kundesamtaler

Bliv dygtigere til at afsløre en svindler. Hvad gør du, når svindleren kan svare på alle kontrolspørgsmålene? På denne workshop vil du få redskaber til at afslø...

Mens hun har kvinden i røret, kan hun på sin skærm se, at der allerede er blevet hævet 10.000 kroner fra hendes konto, så hun skynder sig at spærre kortet.

Og så fortæller hun kvinden, at der er tale om svindel.

”Hun blev virkelig ked af det, da jeg fortalte hende, at det var svindel, og at han havde hævet penge fra hendes kort.”

Birgitte Holm Sprogø kan høre, at det er overvældende for kvinden, og hun foreslår hende derfor, at hun ringer efter et familiemedlem, som hun ved tidligere har været med i banken.

”Jeg ringer til hendes familiemedlem, som tager hen til hende med det samme og hjælper hende med at anmelde det til politiet,” fortæller hun.

”Jeg bliver megaharm og ked af det på ofrenes vegne. Tænk, at der findes folk, der kan finde på at snyde de her folk."

- Birgitte Holm Sprogø, privatrådgiver AL Sydbank

Spor til politiet

Birgitte Holm Sprogø er glad for, at der nu er hjælp på vej til den ældre kvinde, men hun kan alligevel ikke slippe episoden.

”Jeg sidder og tænker, det er eddermame ikke okay det her,” siger hun og beslutter sig for at se, om hun ikke kan finde mere, der kan hjælpe politiet på sporet.

Hun har adgang til afdelingens videokameraer, og hun finder hurtigt frem til et klip med en mand med en hætte trukket op om hovedet og iført mundbind, der hæver penge i automaten. Hun ringer til bankens fraud-afdeling, der får sikret et billede af manden, som med det samme bliver sendt til politiet.

Birgitte Holm Sprogø kender byen godt, og hun ved derfor også, hvor det er mest oplagt at parkere sin bil, hvis man skal hurtigt til hæveautomaten.

”Få minutter inden han står ved pengeautomaten, kan man se en grå bil, der kommer kørende forbi. Når vi zoomer ind, kan vi se, at der sidder en mand med hættetrøjen oppe. Og det er i sig selv lidt mærkeligt, for det er en varm dag, men der går heller ikke lang tid, fra bilen kører forbi, til han står ved automaten,” siger hun og forklarer, at det passer med, at manden kan nå fra en nærliggende parkeringsplads og hen til hæveautomaten.

Hun ringer derfor igen til fraud-afdelingen og får dem til at lave et stillbillede af bilen, hvor man kan se en del af nummerpladen. Samtidig får hun sin kollega, der er god til bilmodeller til at kigge på videoen, og han kan med det samme se, hvilket bilmærke og hvilken model, der er tale om. Også de informationer ryger videre til politiet.

Kryptoinvesteringer og kærester i Dubai

Det sker relativt ofte for Birgitte Holm Sprogø, at hun får en kunde i røret, der har været udsat for forskellige typer af svindel. Det gælder alt fra folk, der tror, at de har investeret i kryptovaluta til dem, der tror, at de har fået en kæreste i Dubai.

”Jeg synes, det er skræmmende, hvor mange mennesker det sker for. Hvis jeg bare ganger dem, jeg har, op med antallet af bankrådgivere i hele Danmark, så må det være virkelig mange, for mine kunder er jo ikke anderledes end andre,” siger hun og tilføjer:

”Og så tror jeg også, at der må være et stort skyggetal, for der er nok nogen, der er for flove over at fortælle historien.”

De nyeste tal fra Finans Danmark viser, at mens investeringssvindlen stiger markant, så går den såkaldte kærlighedssvindel tilbage.

Samme mønster går igen, når det kommer til sager om falske bankbude. Her viser Finans Danmarks nyeste tal, at der var 348 sager om falske bankbude i fjerde kvartal af 2025 mod 496 i tredje kvartal.

Faldet kommer på bagkant af en periode, hvor niveauet har været højt, og én sag er ”én for meget,” siger Malene Gøttge Rasmussen, der er underdirektør med ansvar for digital innovation, kritisk infrastruktur og beredskab i Finans Danmark i en pressemeddelelse.

Og det samme mener Birgitte Holm Sprogø.

”Jeg bliver megaharm og ked af det på ofrenes vegne. Tænk, at der findes folk, der kan finde på at snyde de her folk. Det er jo ofte ældre mennesker, der ikke er så digitale, men er meget autoritetstro,” siger hun.

(Artiklen fortsætter efter boksen)

"Mange ville måske tænke, at det er pinligt at indrømme, at de er faldet i, men det er jo meget bedre at få ringet og stoppet skaden.”

- Birgitte Holm Sprogø, privatrådgiver AL Sydbank

Tillid kræver tid

I den konkrete sag har den ældre kvinde fået sine smykker igen. De 10.000 kroner ligger fortsat hos politiet, fordi de er en del af et større sagskompleks.

Den ældre kvinde har efterfølgende talt med Birgitte Holm Sprogø og udtrykt sin taknemmelighed.

”Hun er sindssygt glad for, at vi kunne gøre en forskel og få ham buret inde. Og jeg har også rost hende meget for, at hun har turdet at ringe til os. Mange ville måske tænke, at det er pinligt at indrømme, at de er faldet i, men det er jo meget bedre at få ringet og stoppet skaden,” siger Birgitte Holm Sprogø.

Men kvinden kæmper dog stadig med frygten for at blive snydt. Derfor har Birgitte Holm Sprogø lavet en aftale med hende.

”Vi har aftalt, at hun det næste stykke tid kun snakker med mig eller kommer fysisk i filialen, hvor hun også kender os. Det giver hende en tryghed. Og hvis jeg ikke er her, så taler hun ikke med nogen, for det har hun behov for lige nu,” siger Birgitte Holm Sprogø.

Hun er med på, at det ikke er alle steder, at man kan lave en sådan løsning. Og det giver stof til eftertanke.

”I den finansielle sektor skal man generelt håndtere rigtig mange kunder per rådgiver, og det gør jo, at man ikke kan opbygge det tillidsfulde forhold, der betyder, at kunderne tør at ringe, hvis de bliver udsat for noget. Det tager jo lang tid at komme tæt på sine kunder, hvis du har 800 af dem i din portefølje,” siger hun og fortsætter:

”Jeg kan gøre det, fordi jeg har været det samme sted i mange år, men sådan er det jo ikke alle, der har det.”

Læs også

Privatkunderådgivere topper stressliste i finanssektoren

Dobbelt så mange privatkunderådgivere som erhvervsrådgivere føler sig ofte eller hele tiden stressede. Det viser Finansforbundets trivselsundersøgelse.